取り組み医院様の声3

私たちのクリニックでは以前から、床をきれいにするために雑巾がけを毎日していました。

半年に1回、床のワックスがけに業者の人が入るのですが、床のワックスがけが終わった後の方がワックスの中に埃や髪の毛などが入ってしまっていて、業者がワックスをかけるたびに汚い床になっていく感じがありました。それが嫌で業者を変えようかと考えていたところ、参加した勉強会の1コマの講座に小林さんのデンタルクレンリネスの熱いお話がありました。

その時にクレンリネスという初めて聞いた言葉と、汚くならないようにきれいな状態を維持していくことや、小林さんが清掃した後の床が光り輝いている状態の写真を見て、自分の医院にもデンタルクレンリネスを取り入れていきたいという気持ちが高まり、今までいくら床掃除をしても光り輝くことがなかった床をピカピカにしてもらいたくて、その勉強会の講座が終わってすぐに名刺交換させて頂き、当院に来て頂くことになりました。

最初の院内での小林さんの講座は、ものすご～く熱いデンタルクレンリネスへの想いをスタッフみんなに伝えてくださり、また、具体的なクレンリネスの方法等を、楽しく・わかりやすく・面白く教えてくれて、みんなでクレンリネスに取り組み始めました。

最初のころは、チェックリストをつくり取り組んでいたのですが、だんだんとチェックリストの部分だけをチェックすようになってしまい、今度はチェックリストに頼るのではなく、いつもきれいな感じがするかスタッフみんなで常に意識するようにしてきれいな状態を維持できるようにしてみたり、今度はそれだけだとスタッフ一人一人の綺麗な状態という感覚に差があるので、最低限のチェックリストをつくったうえで一人一人がきれいということを意識する、という風に変えていったり、今でも、さらにきれいな状態が維持できるように楽しみながら試行錯誤してクレンリネスに取り組んでいます。

また、初めて小林さんが当院の床のワックスがけをしてくれた時は、今までいくら雑巾がけしてもきれいにならなかった床がピカピカで、室内の照明が床にきれいに反射しているのを見た時の感動はいまでも忘れられません。

小林さんの床清掃は、本当にこれぞプロフェッショナルという感じで、床清掃にかける時間も凄いのですが、一つ一つがとても丁寧で細かい所まできれいにピカピカになっています。

このピカピカの床を次の小林さんが来る時までいかに維持するかというのも、スタッフみんなの目標になっています。

小林さんは、とても熱い人でプロフェッショナル意識が高く、プロの職人さんだと思います。

3か月に1回、床清掃に来てくださりますが、毎回、今後のデンタルクレンリネスプロジェクトに関しての熱い想いや、その為にどう具体的に行動していくかなど、前向きな明るい話ばかりをしてくれて、いつも小林さんから元気を貰っている感じです。

小林さんの掲げるデンタルクレンリネスプロジェクトが、全国の歯科医院に広がることは歯科医院にかかわるすべての方にとって良いことだと思います。

当院は矯正歯科専門医院として2011年の開業ですが、自院のみで工夫する清掃システムに限界を感じていたところ、Facebookで小林さんの活動を知る機会があり、開業後3年が経過した2014年9月にメッセンジャーで小林さんにクレンリネスについての指導をご依頼しました。

当時は患者さんもスタッフも徐々に増えはじめ、医院全体の目標や理念の構築、医院運営の方向性を模索していた時期で、患者さんに高レベルの歯科治療を提供していたとしても、患者さんが快適に感じる環境整備が安定して提供されていなければ、提供する医療サービスの価値が下がってしまうと感じていました。

逆の視点では、清潔で整頓され、快適な環境が維持されていれば、質の高い治療を提供することや患者さんが安心して治療を受けられるような接遇に私も医院スタッフも集中できると感じておりました。

院内クレンリネス講座の初受講時には、一般企業、とくに外食や物販、宿泊業などのサービス業では、顧客に提供する価値として　「Quality （クオリティ）」、 「Service （サービス）」、 「Cleanliness （クレンリネス）」の バランスをとれた運営が重視されているとお聞きしました。

　歯科医院においても、歯科医院が患者さんに提供する価値として、「治療の質」、「患者さんが安心できる誠実な接遇（ホスピタリティ）」、「滅菌などの安全性の確立や、患者さんが快適に感じる医院の環境整備」のバランスが大切であると感じ、医院の環境整備の一環としてクレンリネス（予防清掃）の理念を導入することにしました。

汚れてしまってから行う「清掃」ではなく、汚れる前に汚れづらいに状態に「予防清掃」をおこない、院内の環境整備を高レベルに保つことがクレンリネスの基本概念ですが、その実践にあたっての小林さんの指導法は、小林さんが正しいと信じる方法や仕組みを上から目線で押し付ける方向性ではありませんでした。

医院ごとに異なった診療環境やスタッフ構成ですので、医院独自のクレンリネスの方法や仕組みを考え・実践した後に、継続的に改善していくという方向性でした。

日々の歯科治療は、患者さんという相手があって成り立つ対人業務ですから、大変な事、困難なこと、難しいことの連続です。そのような日常診療と平行してクレンリネスをおこなうのですから、クレンリネスに取り組む際には、医院スタッフが簡単に楽しく実践できる仕組みを構築しないと定着しないという小林さんの指導方法は、理にかなっていると感じました。

　当院でも初受講から6年間が経過しておりますが、院内クレンリネス講座を継続受講しております。

今後とも小林さんのご指導を仰ぎ、スタッフ一同より高いレベルの院内環境整備を目指して精進していきたいと思っております。

最後になりますが、院内環境整備に興味がある院長先生や歯科スタッフさんには、ぜひ院内クレンリネス講座をお勧めいたします。

仙台東口矯正歯科様のクレンリネスは拙著「きれいが歯科を変える！デンタルクレンリネスプロジェクト」の〝クレンリネス実践歯科医院事例〟の最初のページ（P96～P97)で紹介させて頂いております。